近日，银保监会发布了《关于2022年第三季度银行业消费投诉情况的通报》，银行投诉问题依然突出，多家银行遭到银保监会的点名，涉及大型商业银行、股份制商业银行、外资银行等。具体来看，《通报》指出，银保监会及其派出机构于2022年第三季度共接收并转送银行业消费投诉共计75627件。其中国有大型商业银行19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占投诉总量的40.3%。在总共75627件投诉中，涉及***业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。国有大型商业银行***业务投诉10116件，股份制商业银行***业务投诉23931件。
与前一季度银保监会公布的数据相比，2022年第三季度银行业***业务投诉量有所下降，但也有个别银行投诉量不降反增，***业务投诉问题较为严重。国有大型商业银行中，***业务投诉量的中位数为1550.5件。投诉量最多的三家国有大型商业银行分别是交通银行、工商银行和建设银行。股份制商业银行方面，***业务投诉量的中位数为2166.5件，高于国有大型商业银行。其中，兴业银行4038件、平安银行3735件、浦发银行3242件，位列股份制商业银行***业务投诉前三位。此外，招商银行、中信银行、光大银行三家股份制商业银行在的第二季度***业务投诉量均超过了2000件，之后是广发银行、民生银行、华夏银行、恒丰银行和渤海银行。
从投诉量数据来看，兴业银行成为2022年第三季度***业务投诉量最多的银行，二季度***“被投诉之王”浦发银行，则下降到了第三位，可以看到浦发银行***业务投诉情况有所改善。对于兴业银行***而言，则一跃从二季度的第三位，上升至第一位。在最近几个季度银保监会关于银行业消费投诉情况的通报中，兴业银行***一直都是比较靠前的。居高不下的***业务投诉量，映射出兴业银行在***业务的开展上还是有着一些问题，在***业务竞争越来越激烈的背景下，兴业银行如果不及时进行整改，恐怕有可能会掉队。随着***发卡总量的不断增加，人均持有的***数量也变得越来越多，与***用户数一起增长的，还有***业务的投诉量，***业务逐渐成为银行被投诉的高发地带。目前，银行***业务的投诉问题主要集中在征信问题、息费问题、分期问题、催收问题、***授信额度等多个方面，这些问题的存在，使银行多次收到监管部门的罚单，而***银行***中心也是被罚的常客。近年来，兴业银行***中心多次被银保监会处罚，被罚原因包括***授信审批严重违反审慎经营规则、为客户办理***业务时，未遵守总授信额度管理制度等。除了被罚外，兴业银行***还有很多无法在罚单上体现的问题。在持卡人的***正常使用后，银行便开始打起持卡人的小算盘，甚至通过套路来想方设法的从持卡人身上赚钱。一位兴业银行***持卡人向「支付百科」表示，兴业银行***电话通常很难打进去，作为一名兴业银行***的老用户，却被诱导办理白金***，并在不知情的情况下被扣取了三年年费。还有多位持卡人反映，在兴业银行***逾期之后，遭到了暴力催收，被爆通讯录。多位持卡人称因疫情原因导致负债较高，靠***周转资金，但在全额偿还***账单后，被兴业银行大幅降低***额度。
还有一部分无力偿还***的持卡人，在与兴业银行官方协商方案的阶段，外包催收人员多次对其单位及工作的同事进行骚扰，被侮辱和威胁。银保监会消费者权益保护局曾通报兴业银行，兴业银行为增加***分期业务收入，默认勾选自动分期起始金额，侵害消费者自主选择权 。对于兴业银行而言，想在***业务上有更大的突破，当务之急是对种种问题进行整改。
